Uslovi poslovanja

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Jurhan za fizičke osobe – potrošače

Članak I
Uvodne odredbe

1. Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: „Opći uvjeti") primjenjuju se na ugovore sklopljene između društva Jurhan s. r. o. (u daljnjem tekstu: „prodavatelj") i kupca, koji je fizička osoba koja pri sklapanju i izvršavanju ugovora ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti, zaposlenja ili zanimanja (u daljnjem tekstu: „kupac" ili „potrošač"), putem internetske trgovine na internetskoj stranici www.jurhan.hr (u daljnjem tekstu također „web trgovina"), a čiji je predmet kupnja robe iz ponude prodavatelja objavljene u web trgovini. Ovi Opći uvjeti sastavni su dio svakog kupoprodajnog ugovora sklopljenog između prodavatelja i kupca.

2. Prodavatelj u internetskoj trgovini Jurhan je društvo:

Naziv društva: Jurhan s. r. o.
Sjedište: Zlatovská 2425, Trenčín, poštanski broj: 911 05, Slovačka Republika
Registracija: društvo je upisano u Trgovački registar Okružnog suda u Trenčínu, odjel: Sro, uložak br. 29814/R
OIB: 47 584 360
PIB: 2023997778
PDV ID: SK2023997778

Adresa poslovnice:
Zlatovská 2425
91105 Trenčín

Radno vrijeme:
Ponedjeljak – Petak: 07:30 – 16:00 h
Subota, Nedjelja: Zatvoreno

Kontakt:
Telefon: +385 17 840 318
E-mail: info@jurhan.com
Kontakt za podnošenje reklamacija: info@jurhan.com

3. Odnos između prodavatelja i kupca uređuje se osobito ovim Općim uvjetima, Građanskim zakonikom (Zakon br. 40/1964 Zb., s naknadnim izmjenama i dopunama), Zakonom o zaštiti potrošača (Zakon br. 250/2007 Z. z., s naknadnim izmjenama i dopunama) te Zakonom o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija prodavatelja te o izmjenama i dopunama određenih zakona (Zakon br. 102/2014 Z. z., s naknadnim izmjenama i dopunama).

Članak II
Naručivanje robe i sklapanje kupoprodajnog ugovora

1. Kupac odabranu robu, koja je dio aktualne ponude objavljene u web trgovini, dodaje u elektroničku košaricu klikom na ikonu „Dodaj u košaricu". Kupac naručuje robu prodavatelja ispunjavanjem podataka navedenih u točki 2. ovog članka ovih Općih uvjeta putem obrasca na internetskoj stranici (u daljnjem tekstu i „narudžba") te klikom na ikonu „Potvrdi narudžbu s obvezom plaćanja".

2. Prilikom naručivanja robe kupac je dužan u narudžbi navesti svoje ime i prezime, adresu na koju se roba isporučuje, broj telefona i e-mail adresu. U slučaju netočno unesenih kontaktnih ili identifikacijskih podataka u poslanoj narudžbi, kupac je dužan kontaktirati korisničku podršku na: info@jurhan.com radi njihove ispravke. Nakon slanja narudžbe nije moguće naknadno promijeniti kupca – potrošača u fizičku osobu – poduzetnika ili pravnu osobu.

3. Kupac šalje prodavatelju ponudu za sklapanje kupoprodajnog ugovora slanjem narudžbe izrađene putem web trgovine, čiji je predmet prijenos prava vlasništva uz naknadu na robu koju je odabrao kupac, i to po kupoprodajnoj cijeni te pod uvjetima navedenima u poslanoj narudžbi.

4. Nakon slanja narudžbe i njezina zaprimanja od strane prodavatelja, kupac će na svoju e-mail adresu primiti potvrdu prihvaćanja narudžbe od strane prodavatelja koja sadrži datum izrade narudžbe, broj narudžbe, specifikaciju i količinu naručene robe iz web trgovine, kupoprodajnu cijenu robe i iznos troškova dostave, ako je kupac odabrao način dostave koji se naplaćuje, mjesto isporuke robe, način plaćanja, podatke o prodavatelju i podatke o kupcu. Uz potvrdu se kupcu u privitku dostavljaju Opći uvjeti, Pravilnik o reklamacijama i Obrazac za odustanak od kupoprodajnog ugovora. Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklapa se dostavom potvrde o prihvaćanju narudžbe (potvrdni e-mail prodavatelja) kupcu. Mjestom ispunjenja kupoprodajnog ugovora smatra se sjedište prodavatelja.

5. Robu će prodavatelj isporučiti koristeći usluge trećih osoba (ugovorni prijevoznik, kurirska služba), ili će robu isporučiti vlastitim sredstvima, ili će, prema dogovoru s kupcem, roba biti pripremljena kod prodavatelja za preuzimanje.

6. Sklapanjem kupoprodajnog ugovora kupac se obvezuje preuzeti naručenu robu i platiti ugovorenu kupoprodajnu cijenu za robu.

7. Sklapanjem kupoprodajnog ugovora kupac prihvaća ove Opće uvjete i Pravilnik o reklamacijama te izjavljuje da se s njima upoznao prije naručivanja robe i obvezuje se pridržavati ih se. U slučaju sklapanja kupoprodajnog ugovora, ovi Opći uvjeti i Pravilnik o reklamacijama postaju njegov sastavni i obvezujući dio.

8. Sklopljeni kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca, odnosno narudžba i njezina potvrda od strane prodavatelja, pohranjen je kod prodavatelja te je kupcu dostupan nakon što ga kupac zatraži u pisanom obliku.

Članak III
Odredbe o kupoprodajnoj cijeni i uvjeti plaćanja

1. Kupac je dužan platiti prodavatelju kupoprodajnu cijenu za robu na način naveden u točki 7. ovog članka. Sve cijene navedene u web trgovini su konačne. Troškovi dostave i pakiranja obračunavaju se zasebno.

2. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena. Kupoprodajna cijena ne uključuje savjetodavne usluge, troškove prijevoza niti bilo koje druge troškove, osim ako nije drukčije navedeno u opisu proizvoda.

3. Prikazana kupoprodajna cijena robe u web trgovini prodavatelja uključuje i porez na dodanu vrijednost (PDV) u visini utvrđenoj važećim propisima Republike Hrvatske.

4. Snižene (akcijske) cijene robe jasno su označene oznakama (primjerice „akcija" ili „rasprodaja"). Sve akcije vrijede do isteka zaliha ili do isteka razdoblja trajanja akcije. Ako prodavatelj za odabrane proizvode odobri više popusta, oni se ne mogu kombinirati (osim ako u web trgovini nije drukčije navedeno), a odluka o tome koji će popust iskoristiti pripada kupcu.

5. Ako kupac kupoprodajnu cijenu plati bezgotovinskim prijenosom, danom plaćanja smatra se dan kada je cjelokupni iznos kupoprodajne cijene uplaćen na račun prodavatelja.

6. Kupac se obvezuje platiti prodavatelju kupoprodajnu cijenu za ugovorenu robu u roku određenom kupoprodajnim ugovorom, a najkasnije prilikom preuzimanja robe.

7. Uvjeti plaćanja: Plaćanje kupoprodajne cijene moguće je isključivo na jedan od sljedećih načina plaćanja:

a) karticom – online,
b) pouzećem prilikom preuzimanja robe,

8. Troškove prijenosa novčanih sredstava snosi kupac, pri čemu eventualne naknade ne naplaćuje prodavatelj, već subjekt koji izvršava prijenos novčanih sredstava.

9. Kod online plaćanja karticom kupac podmiruje kupoprodajnu cijenu odmah tijekom postupka naručivanja unosom podataka svoje platne kartice.

10. U slučaju plaćanja pouzećem ili plaćanja u prodavaonici, kupac plaćanje izvršava prilikom isporuke robe u iznosu navedenom u kupoprodajnom ugovoru.

Članak IV
Neka prava i obveze prodavatelja i kupca

1. Prodavatelj je dužan:
a) isporučiti kupcu robu u roku, kvaliteti i količini u skladu s uvjetima dogovorenima u kupoprodajnom ugovoru
b) zapakirati robu na način koji osigurava njezin siguran prijevoz i zaštitu
c) osigurati da isporučena roba ispunjava zahtjeve važećih propisa Europske unije
d) dostaviti kupcu potvrdu o sklapanju kupoprodajnog ugovora na trajnom nosaču podataka, prvenstveno putem e-pošte,
e) najkasnije prilikom isporuke robe dostaviti kupcu svu dokumentaciju potrebnu za preuzimanje i korištenje naručene robe, propisanu važećim pravnim propisima Europske unije.

2. Prodavatelj ima pravo na urednu i pravodobnu isplatu kupoprodajne cijene za robu.

3. Prodavatelj ima pravo otkazati (stornirati) narudžbu odnosno odustati od ugovora ako zbog rasprodaje zaliha ili nedostupnosti robe nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u ugovorenom roku ili po kupoprodajnoj cijeni navedenoj u web trgovini, osim ako se s kupcem ne dogovori o zamjenskom ispunjenju.

4. Kupac osobito ima sljedeće obveze:

a) preuzeti naručenu robu,
b) pravodobno platiti prodavatelju ugovorenu kupoprodajnu cijenu, uključujući troškove dostave robe,
c) potvrditi primitak robe svojim potpisom ili potpisom ovlaštene osobe na otpremnici.

5. Kupac ima pravo na isporuku robe u količini, kvaliteti, roku i na mjestu dogovorenom između ugovornih strana.

Člának V
Isporuka robe

1. Isporuka robe izvršava se predajom robe kupcu ili predajom robe ugovornom prijevozniku radi prijevoza. Pravo vlasništva na robi prelazi na kupca isporukom robe i potpunim plaćanjem kupoprodajne cijene robe.

2. Prodavatelj će isporučiti robu kupcu nakon sklapanja kupoprodajnog ugovora u rokovima isporuke navedenima u web trgovini prodavatelja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora. Prodavatelj ima pravo produljiti rok isporuke, a kupac pristaje na produljenje roka isporuke ako to zahtijeva proizvodnja naručene robe ili druge okolnosti. Ako prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti naručenu robu u ugovorenom roku, o tome će obavijestiti kupca i priopćiti mu predviđeni rok isporuke naručene robe ili mu ponuditi isporuku zamjenske robe. Ako kupac naruči robu nestandardnih dimenzija ili težine, prodavatelj će s kupcem pojedinačno dogovoriti uvjete plaćanja i isporuke.

3. Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje u isporuci robe uzrokovano dostavnom službom ili navođenjem netočne adrese od strane kupca. Kupac je dužan pažljivo pregledati robu prilikom njezina preuzimanja od dostavljača te svojim potpisom potvrditi primitak robe na potvrdi o preuzimanju.

4. Prilikom preuzimanja robe kupac će primiti potvrdu o preuzimanju robe, koja u slučaju plaćanja pouzećem ujedno služi i kao potvrda o plaćanju robe.

5. Prodavatelj zadržava pravo da kupcu ne isporuči odabranu robu ako je u trenutku slanja narudžbe od strane kupca roba već rasprodana, više se ne isporučuje, više se ne proizvodi ili je iz objektivnih razloga nije moguće isporučiti pod uvjetima dogovorenima u narudžbi. U takvim slučajevima prodavatelj se obvezuje kupcu vratiti kupoprodajnu cijenu u cijelosti.

6. Kupac je dužan prilikom izrade narudžbe odabrati način isporuke robe između mogućnosti ponuđenih u web trgovini.

7. Ako robu isporučuje ugovorni prijevoznik, kupac daje prodavatelju pravo da ugovornom prijevozniku dostavi potrebne osobne podatke radi isporuke robe (ime / naziv društva, adresa, telefon).

8. Ako kupac ne plati i/ili ne preuzme naručenu robu bez opravdanog razloga (npr. oštećenje robe), a pošiljka se vrati kao neisporučena bez krivnje prodavatelja (npr. ako ugovorni prijevoznik nije pronašao primatelja, nije ostavio obavijest o pošiljci, kupac pošiljku nije preuzeo nenamjerno ili namjerno i sl.), prodavatelj može od kupca zahtijevati naknadu troškova povezanih s isporukom robe, kao i naknadu štete. Kupcu koji nije preuzeo robu bit će poslana e-mail poruka sa zahtjevom da se izjasni ima li i dalje interes za robu. Kupac je dužan odgovoriti na ovaj poziv u roku od 14 dana od dana slanja poruke. Ako kupac u navedenom roku ne odgovori na poziv prodavatelja, ugovor prestaje važiti. Ako kupac u navedenom roku zatraži ponovno slanje robe, prodavatelj će ukupnoj kupoprodajnoj cijeni robe obračunati troškove prethodnog neuspjelog pokušaja dostave, kao i troškove ponovne isporuke robe. Uvjet za ponovno slanje robe kupcu jest prethodna uplata kupoprodajne cijene te svih troškova dostave.

9. Ako je pošiljka robe vidljivo oštećena, kupac je dužan odmah kontaktirati prodavatelja, bez preuzimanja pošiljke. Reklamaciju zbog eventualne neisporuke robe krivnjom dostavljača ili zbog oštećenja robe prouzročenog dostavljačem potrebno je u takvim slučajevima podnijeti izravno dostavljaču.

10. Za robu koju kupac zahtijeva isporučiti u državu koja nije Republika Hrvatska, kupcu će biti ponuđeni posebni uvjeti dostave. Cijenu i dostupnost pojedinih načina dostave izvan Republike Hrvatske kupac može provjeriti prije sklapanja ugovora telefonom ili e-mailom kod prodavatelja.

11. Rizik od nastanka štete na robi prelazi na kupca trenutkom kada kupac preuzme robu ili, ako to ne učini na vrijeme, u trenutku kada mu prodavatelj omogući raspolaganje robom, a kupac prekrši ugovor time što robu ne preuzme.

12. Šteta na robi nastala nakon prijelaza rizika od nastanka štete na kupca ne utječe na obvezu kupca da plati kupoprodajnu cijenu robe, osim ako je šteta nastala zbog povrede obveze prodavatelja.

Članak VI
Odustanak od ugovora

1. Kupac ima pravo, i bez navođenja razloga, odustati od kupoprodajnog ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od preuzimanja robe. Za odustanak od kupoprodajnog ugovora kupac može prvenstveno koristiti Obrazac za odustanak, koji se nalazi na internetskoj stranici prodavatelja. Izjavu o odustanku kupac može poslati poštom, putem kurirske službe, osobno ili elektronički – e-poštom na elektroničku adresu prodavatelja.

2. U izjavi o odustanku kupac mora navesti: (i) broj narudžbe, (ii) datum kupnje, (iii) broj bankovnog računa na koji će prodavatelj vratiti kupoprodajnu cijenu; ako kupac nema bankovni račun, točnu adresu na koju će mu novčana sredstva biti poslana putem poštanske uputnice.

3. U slučaju odustanka kupac je dužan vratiti robu zajedno sa svim dokumentima i pripadajućom opremom. Roba ne smije biti oštećena niti korištena na način koji prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti. Kupac robu smije isprobati samo na način koji bi bio uobičajen pri isprobavanju robe u fizičkoj trgovini. Isprobavanje robe i njezino vraćanje prodavatelju ne znači početak korištenja robe.

4. Kupac je dužan poslati robu na adresu poslovnice prodavatelja navedenu u ovim Općim uvjetima. Roba mora biti primjereno zapakirana kako tijekom prijevoza do prodavatelja ne bi došlo do njezina oštećenja.

5. Ako kupac odustane od ugovora, snosi troškove vraćanja robe prodavatelju, a ako odustane od ugovora sklopljenog na daljinu, snosi i troškove vraćanja robe koja se zbog svoje prirode ne može vratiti putem pošte.

6. U slučaju odustanka od kupoprodajnog ugovora prodavatelj će kupcu vratiti kupoprodajnu cijenu robe. Ako je predmet ugovora bilo i pružanje usluga te su one do trenutka odustanka uredno pružene, naknada za te usluge neće biti vraćena kupcu.

7. Kupac nema pravo odustati od ugovora ako je robu kupio i osobno preuzeo kod prodavatelja. Prodavatelj se obvezuje vratiti kupcu cijenu plaćenu za predmetnu robu u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka vraćene robe koja ispunjava uvjete iz točke 3. ovog članka, i to na isti način na koji je izvršeno plaćanje robe, osim ako se s kupcem ne dogovori drukčije.

8. Ako kupac odustane od ugovora i dostavi prodavatelju robu koja je korištena, oštećena ili nepotpuna, kupac se obvezuje, nakon što mu prodavatelj vrati sredstva i na poziv prodavatelja, nadoknaditi prodavatelju iznos za koji je umanjena vrijednost vraćene robe u odnosu na vrijednost nove robe ili troškove koje je prodavatelj imao u vezi s popravkom robe i njezinim vraćanjem u prvobitno stanje.

9. Prodavatelj nije dužan vratiti kupcu cijenu plaćenu za predmetnu robu prije nego što mu kupac vrati robu.

10. Kupac ne može odustati od kupoprodajnog ugovora čiji je predmet:
a) prodaja robe izrađene prema posebnim zahtjevima kupca, robe izrađene po mjeri ili robe namijenjene posebno jednom kupcu,
b) prodaja robe koja podliježe brzom smanjenju kvalitete ili kvarenju,
c) prodaja robe zapečaćene u zaštitnoj ambalaži koja nije prikladna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je zaštitna ambalaža nakon isporuke otvorena ili oštećena,
d) prodaja robe koja se zbog svoje prirode nakon isporuke može nerazdvojivo pomiješati s drugom robom.

11. Prodavatelj i kupac ovlašteni su odustati od ovog ugovora u slučaju očite slovne, brojčane, pisane ili bilo koje tehničke pogreške u kupoprodajnoj cijeni robe. Takvom očitom pogreškom smatra se osobito kupoprodajna cijena koja se očito razlikuje od uobičajene tržišne cijene za istu vrstu ili tip proizvoda u vrijeme i na mjestu sklapanja ugovora.

12. Prodavatelj ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora zbog (i) rasprodanosti ili nedostupnosti robe ili (ii) ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe ugovorene kupoprodajnim ugovorom obustavio ili prekinuo proizvodnju ili izvršio takve značajne promjene koje onemogućuju ispunjenje obveza prodavatelja iz kupoprodajnog ugovora ili (iii) zbog više sile ili (iv) ako, unatoč svim naporima koje se od njega može razumno zahtijevati, nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku određenom ovim Općim uvjetima ili (v) zbog nemogućnosti isporuke po kupoprodajnoj cijeni navedenoj u web trgovini. Prodavatelj je dužan ponuditi mogućnost isporuke zamjenske robe. Kupac ima pravo odbiti isporuku zamjenske robe te ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora nakon što bude obaviješten o razlozima navedenima u prvoj rečenici ove točke.

13. Prodavatelj i kupac ovlašteni su odustati od kupoprodajnog ugovora i iz drugih razloga ako je to predviđeno ovim Općim uvjetima ili važećim propi.

14. U slučaju odustanka od ugovora kupoprodajna cijena bit će vraćena kupcu u roku od 14 kalendarskih dana od dana odustanka, i to na isti način na koji je izvršeno plaćanje kupoprodajne cijene za robu, osim ako kupac ne zatraži drukčije.

15. Ako kupac valjano i opravdano odustane od kupoprodajnog ugovora, ali robu ne može vratiti u stanju u kojem ju je preuzeo od prodavatelja prilikom kupnje (primjerice zbog nedostajućeg dijela robe ili njezina oštećenja iz razloga na strani kupca), osim u slučaju uobičajenog trošenja robe, prodavatelj je u tom slučaju ovlašten umanjiti iznos koji je dužan vratiti kupcu kao kupoprodajnu cijenu zbog odustanka od ugovora za iznos koji odgovara činjenici da kupac nije u mogućnosti vratiti robu u stanju u kojem ju je preuzeo od prodavatelja prilikom kupnje (primjerice, u slučaju oštećenja robe za iznos koji odgovara vrijednosti robe uzimajući u obzir njezino oštećenje; u slučaju nepotpune robe za vrijednost dijela koji nedostaje i sl.).

Članak VII
Reklamacije i uvjeti jamstva

1. Robu kupljenu od prodavatelja moguće je reklamirati putem obrasca za reklamaciju koji se nalazi na internetskoj stranici prodavatelja ili na temelju pisane reklamacije kupca koja se može poslati na adresu sjedišta prodavatelja ili e-poštom na e-mail adresu prodavatelja namijenjenu za reklamacije. Reklamacija robe mora sadržavati sljedeće podatke:

a. broj narudžbe,
b. podatke o prodavatelju,
c. podatke o kupcu u opsegu: ime, prezime, adresa prebivališta, e-mail adresa i telefonski kontakt,
d. razlog reklamacije (potpuna i točna specifikacija nedostatka robe),
e. navođenje zahtjeva (prava) koje kupac ostvaruje u okviru reklamacije,
f. jamstveni list, ako je bio isporučen uz robu,
g. datum i potpis kupca.

2. Ako reklamacija ne sadrži tražene podatke ili informacije iz reklamacije nisu dovoljne za prodavatelja, odnosno ako su nepotpune ili nejasne, prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja kontaktirati kupca i pozvati ga da dopuni informacije u određenom roku, a ako rok nije određen, u roku od 3 dana od dana poziva prodavatelja. Ako kupac ne dopuni nepotpunu reklamaciju ni nakon poziva prodavatelja prema ovoj točki, a zbog njezine nepotpunosti reklamaciju nije moguće riješiti, takva nepotpuna reklamacija neće se uzeti u razmatranje.

3. Ako ovim Općim uvjetima i/ili Pravilnikom o reklamacijama nije drukčije određeno, postupak reklamacije započinje danom kada su kumulativno ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

a. dostava potpune reklamacije prodavatelju,
b. dostava reklamirane robe prodavatelju ili određenoj osobi,
c. dostava dokumentacije koja se odnosi na reklamiranu robu prodavatelju, ako je ona nužna za pravilno rješavanje reklamacije.

4. Početkom postupka reklamacije počinje teći rok za njezino rješavanje. O načinu rješavanja reklamacije odlučuje prodavatelj.

5. Kupac ima pravo reklamirati kod prodavatelja isključivo robu koja je kupljena od prodavatelja.

6. Prodavatelj je dužan prilikom podnošenja reklamacije izdati potrošaču potvrdu. Ako je reklamacija podnesena putem sredstava komunikacije na daljinu, prodavatelj je dužan potvrdu o podnesenoj reklamaciji dostaviti potrošaču odmah; ako to nije moguće, potvrda se mora dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije zajedno s dokumentom o rješavanju reklamacije. Potvrdu nije potrebno dostaviti ako potrošač može dokazati podnošenje reklamacije na drugi način.

7. Ako se radi o nedostatku robe koji se može otkloniti, kupac ima pravo da se nedostatak besplatno, pravodobno i uredno otkloni. Prodavatelj je dužan bez nepotrebnog odgađanja otkloniti nedostatak.

8. Kupac može umjesto otklanjanja nedostatka zahtijevati zamjenu robe ili, ako se nedostatak odnosi samo na dio robe, zamjenu tog dijela, ako time prodavatelju ne nastanu nerazmjerni troškovi s obzirom na cijenu robe ili ozbiljnost nedostatka. Prodavatelj ima pravo riješiti reklamaciju zamjenom neispravnog dijela robe ako se time uklone reklamirani nedostaci, i to čak i ako kupac zahtijeva zamjenu cijele robe.

9. Ako se radi o nedostatku robe koji nije moguće otkloniti i koji onemogućuje uredno korištenje robe kao stvari bez nedostatka, kupac ima pravo na zamjenu robe ili pravo odustati od kupoprodajnog ugovora. Ista prava pripadaju kupcu i kada se radi o nedostacima koji se mogu otkloniti, ali kupac zbog ponovne pojave nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka ne može robu uredno koristiti.

10. Ponovljenim otklonjivim nedostatkom smatra se pojava istog otklonjivog nedostatka više od dva puta. Većim brojem različitih otklonjivih nedostataka smatra se istodobna pojava više od tri različita otklonjiva nedostatka.

11. Ako se radi o drugim neotklonjivim nedostacima, kupac ima pravo na razmjerno sniženje cijene robe.

12. Jamstveni rok za robu iznosi 24 mjeseca od dana preuzimanja robe, osim u slučajevima propisanima zakonom. Prava kupca iz jamstva prestaju ako nisu ostvarena na gore navedeni način tijekom jamstvenog roka. Međutim, ako se radi o očitim nedostacima robe (npr. nepotpunost robe ili vidljiva oštećenja robe) koji se mogu utvrditi prilikom preuzimanja robe, kupac ih je dužan reklamirati najkasnije u roku od 15 dana od dana preuzimanja robe; u protivnom prava iz jamstva prestaju, čak i ako jamstveni rok iz prve rečenice ove točke još nije istekao.

13. Ako je kupac podnio reklamaciju tijekom prvih 12 mjeseci od kupnje, prodavatelj može reklamaciju odbiti samo na temelju stručne procjene.

14. Ako je kupac podnio reklamaciju nakon isteka 12 mjeseci od kupnje, a prodavatelj ju je odbio, osoba koja je reklamaciju rješavala dužna je u dokumentu o rješavanju reklamacije navesti kome kupac može poslati robu na stručnu procjenu.

15. Naručivanjem robe kupac potvrđuje da je, za slučaj reklamacije robe, upoznat s Pravilnikom o reklamacijama te da ga je prodavatelj upoznao s njegovim pravima koja proizlaze iz nedostataka robe.

16. Ako potrošač podnese reklamaciju, prodavatelj ili njegov ovlašteni zaposlenik ili određena osoba dužni su poučiti potrošača o njegovim pravima prema općim propisima. Na temelju odluke potrošača o tome koje od tih prava ostvaruje, prodavatelj je dužan odmah odrediti način rješavanja reklamacije, a u složenijim slučajevima najkasnije u roku od 3 radna dana od dana podnošenja reklamacije. U opravdanim slučajevima, osobito ako je potrebna složena tehnička procjena stanja robe, način rješavanja reklamacije mora biti određen najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon određivanja načina rješavanja reklamacije, reklamacija će biti riješena odmah; u opravdanim slučajevima može biti riješena i kasnije, ali najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Ako prodavatelj robu preuzme kasnije od dana podnošenja reklamacije, rok za rješavanje reklamacije počinje teći od dana preuzimanja robe od strane prodavatelja, a najkasnije od trenutka kada prodavatelj onemogući ili spriječi preuzimanje robe koja je predmet reklamacije. Nakon isteka roka za rješavanje reklamacije potrošač ima pravo odustati od ugovora ili zahtijevati zamjenu proizvoda novim proizvodom, pod uvjetima određenima ovim Pravilnikom o reklamacijama, Općim uvjetima, važećim propisima i relevantnom sudskom praksom sudova Slovačke Republike.

17. Rješavanjem reklamacije smatra se završetak postupka reklamacije na jedan od sljedećih načina:

a) predajom popravljene robe,
b) zamjenom neispravne robe novom robom,
c) zamjenom neispravnog dijela novim dijelom,
d) povratom kupoprodajne cijene robe,
e) odobravanjem razmjernog sniženja cijene robe,
f) pisanim pozivom na preuzimanje ispunjenja,
g) obrazloženim odbijanjem reklamacije.

18. Isključenja iz jamstva: Jamstvo se ne odnosi na sljedeće slučajeve i/ili situacije:

a) nedostatke uzrokovane mehaničkim oštećenjem robe,
b) nepravilno rukovanje robom, na način koji nije naveden u uputama za uporabu (primjerice prekoračenje nosivosti robe, korištenje robe u svrhu za koju nije namijenjena ili neovlašteni zahvati na robi koji mogu utjecati na njezina svojstva),
c) zanemarivanje brige i održavanja robe,
d) povredu jamstvenih uvjeta koji se odnose na robu prema Općim uvjetima, Pravilniku o reklamacijama ili važećim propisima,
e) ako kupac nije pravodobno ostvario svoja prava iz jamstva,
f) uobičajeno trošenje robe (ili njezina dijela) nastalo redovitom uporabom,
g) nedostatke uzrokovane uporabom ili skladištenjem robe u uvjetima čija vlaga te kemijski i mehanički utjecaji ne odgovaraju prirodnom okruženju,
h) nedostatke uzrokovane nestručnim rukovanjem, uporabom ili zanemarivanjem održavanja robe,
i) nedostatke uzrokovane prekomjernim opterećenjem robe ili uporabom robe protivno uvjetima navedenima u dokumentaciji robe, osobito u uputama za uporabu, općim pravilima, tehničkim normama ili sigurnosnim propisima koji vrijede u Europskoj uniji,
j) nedostatke uzrokovane nestručnim zahvatom, oštećenjem tijekom prijevoza, djelovanjem vode, požara, statičkog ili atmosferskog elektriciteta ili drugim slučajem više sile,
k) ako je nedostatak robe nastao zahvatom osobe koja za to nije ovlaštena,
l) istek jamstvenog roka,
m) nedostatke uzrokovane višom silom, odnosno događajem koji je nastao neovisno o prodavatelju i kupcu te ga nisu mogli predvidjeti,
n) korištenje robe u komercijalnom okruženju (odnosno pri obavljanju gospodarske djelatnosti), osim ako je prema normama i priručniku za robu izričito određeno da je prikladna za komercijalnu uporabu,
o) iz drugih ovdje nenavedenih razloga koji proizlaze iz važećih propisa, ovih Općih uvjeta ili ovog Pravilnika o reklamacijama.

19. Ako prodavatelj reklamaciju kupca riješi zamjenom neispravnog dijela robe (neispravnog dijela) ispravnim dijelom, a kupac taj ispravni dio ne preuzme osobno ili se zamijenjeni ispravni dio vrati kao nepreuzet, prodavatelj ima pravo takav nepreuzeti ispravni dio upotrijebiti za rješavanje druge reklamacije. Kupac koji nije preuzeo zamijenjeni ispravni dio u tom će slučaju morati pričekati dok za njega ne stigne novi dio. Troškove ponovnog slanja tog dijela prodavatelj ima pravo naplatiti kupcu koji nije preuzeo zamijenjeni ispravni dio.

20. Nedostatkom robe ne smatraju se razlike u boji ili strukturi prirodnih ili tekstilnih materijala, lakiranih površina, tipična svojstva drva ili drvnih kompozitnih materijala, uključujući njihov miris, niti manja odstupanja u dimenzijama koja su unutar uobičajenih tolerancija.

21. Jamstvo prestaje istekom jamstvenog roka za robu.

22. Ostala prava i obveze koje proizlaze iz odgovornosti za nedostatke i jamstva uređuju se odredbama Građanskog zakonika, Zakona o zaštiti potrošača, Pravilnika o reklamacijama i ostalim važećim pravnim propisima.

Članak VIII
Ostale odredbe

1. Ako je kupoprodajni ugovor sklopljen u pisanom obliku, svaka njegova izmjena mora biti u pisanom obliku. Ugovorne strane su suglasne da će se međusobna komunikacija odvijati prvenstveno elektroničkim putem, putem e-mail poruka. Kupac i prodavatelj suglasni su da u potpunosti priznaju elektronički oblik komunikacije, osobito putem elektroničke pošte i internetske mreže, kao valjan i obvezujući za obje ugovorne strane. Time nije isključena komunikacija i dostava putem poštanskih pošiljaka.

2. Kupac izjavljuje da je suglasan, u smislu Zakona br. 18/2018 Z. z. o zaštiti osobnih podataka, s naknadnim izmjenama i dopunama, da prodavatelj obrađuje i pohranjuje njegove osobne podatke, osobito one navedene gore i/ili one koji su potrebni za obavljanje djelatnosti prodavatelja, te da ih obrađuje u svim svojim informacijskim sustavima. Kupac daje ovu suglasnost prodavatelju na razdoblje od najviše 3 godine. Suglasnost za obradu osobnih podataka kupac može opozvati u bilo kojem trenutku u pisanom obliku (e-mailom ili poštanskom pošiljkom) ili telefonskim putem, na temelju čega će prodavatelj izbrisati njegove osobne podatke iz svoje baze podataka.

3. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je pročitao ove Opće uvjete, da se s njima u cijelosti slaže te se obvezuje pridržavati ih se. Ako se pojedine odredbe ovih Općih uvjeta pokažu nevaljanima, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi Općih uvjeta.

4. Ovi Opći uvjeti vrijede u tekstu objavljenom na internetskoj stranici prodavatelja na dan slanja elektroničkog obrasca narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ove Opće uvjete. Obveza pisane obavijesti o izmjeni Općih uvjeta smatra se ispunjenom objavom novog teksta Općih uvjeta na internetskoj stranici trgovine prodavatelja.

5. Ugovor između prodavatelja i kupca sklapa se na slovačkom jeziku.

6. Kupoprodajni ugovor između kupca i prodavatelja, u smislu ovih Općih uvjeta, sklapa se kao jednokratni ugovor čije je trajanje vezano uz isporuku robe od strane prodavatelja i plaćanje kupoprodajne cijene od strane kupca.

7. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu 1. 8. 2026. i u cijelosti zamjenjuju prethodne Opće uvjete. Sve izmjene ili dopune Općih uvjeta stupaju na snagu danom njihove objave na internetskoj stranici: www.jurhan.hr

Članak IX
Alternativno rješavanje sporova

1. Kupac ima pravo koristiti alternativni način rješavanja sporova tako da se obrati prodavatelju sa zahtjevom za otklanjanje nepravilnosti ako nije bio zadovoljan načinom na koji je prodavatelj riješio njegovu reklamaciju ili ako smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava. Ako prodavatelj na takav zahtjev odgovori negativno ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od dana kada ga je kupac poslao, kupac ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora subjektu za alternativno rješavanje sporova.

2. U tom slučaju kupac može kontaktirati subjekt za izvansudsko rješavanje sporova, a to je Inspektorat Slovačke trgovinske inspekcije Trenčín, sa sjedištem: Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Odjel za nadzor, tel.: 028/6400 109, faks: 032/6400 108, e-mail: info@soi.sk, ili spor riješiti putem za to namijenjene ODR platforme. Potrošač se može informirati o uvjetima i platformi alternativnog rješavanja sporova na: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. U slučaju prekograničnih sporova kupac ima pravo obratiti se Europskom potrošačkom centru, koji je ovlašten rješavati potrošačke sporove s prekograničnim elementom.

3. Kupac prilikom podnošenja prijedloga postupa u skladu s § 12 Zakona br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Alternativnim rješavanjem sporova može se riješiti spor između kupca i prodavatelja koji proizlazi iz potrošačkog ugovora. Vrijednost spora koji se rješava alternativnim rješavanjem sporova mora prelaziti iznos od 20,00 EUR.

4. Prodavatelj preporučuje kupcu da prije pokretanja alternativnog rješavanja spora najprije iskoristi mogućnost kontakta s prodavateljem radi rješavanja nastale situacije.

5. Kupac ima pravo koristiti platformu za online rješavanje sporova za rješavanje svojih sporova na jeziku koji sam odabere. Kupac za alternativno rješavanje svog spora može koristiti RSO platformu, koja je dostupna na stranici http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Članak X
Zaštita osobnih podataka

1. Prodavatelj je poduzeo odgovarajuće mjere za obradu osobnih podataka u skladu sa Zakonom br. 18/2018 Z. z. o zaštiti osobnih podataka i Uredbom GDPR.

2. Prodavatelj svoju obvezu informiranja prema kupcu, u skladu s člankom 13. Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća o zaštiti fizičkih osoba u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR), koja se odnosi na obradu osobnih podataka kupca u svrhu pružanja pogodnosti, povećanja kvalitete usluga i izvršenja kupoprodajnog ugovora, u svrhu pregovaranja o tom ugovoru te u svrhu ispunjavanja javnopravnih obveza prodavatelja, ispunjava putem Pravila o zaštiti osobnih podataka.

Članak XI
Informacije koje se pružaju prije sklapanja ugovora na daljinu

1. Prodavatelj prije slanja narudžbe robe kupcu jasno i razumljivo priopćava:

a) glavna svojstva robe u opsegu primjerenom korištenom sredstvu komunikacije i samoj robi: ta su svojstva objavljena na odgovarajućoj web trgovini prodavatelja,
b) naziv društva, sjedište i matični broj (IČO) prodavatelja: ti su podaci objavljeni u članku I. ovih Općih uvjeta kao i na web trgovini prodavatelja u odjeljku Kontakti,
c) telefonski broj prodavatelja i druge podatke važne za kontakt potrošača s prodavateljem: ti su podaci objavljeni u članku I. ovih Općih uvjeta kao i na web trgovini prodavatelja u odjeljku Kontakti,
d) adresu prodavatelja ili osobe u čije ime prodavatelj djeluje, na kojoj potrošač može podnijeti reklamaciju robe ili usluge, pritužbu ili drugi podnesak: ti su podaci objavljeni u članku I. ovih Općih uvjeta kao i na web trgovini prodavatelja u odjeljku Kontakti,
e) ukupnu cijenu robe ili usluge, uključujući porez na dodanu vrijednost i sve ostale poreze, ili, ako zbog prirode robe ili usluge cijenu nije moguće unaprijed razumno odrediti, način na koji se cijena izračunava: te su informacije objavljene na odgovarajućoj web trgovini prodavatelja; kao i troškove prijevoza, dostave, poštarine i druge troškove i naknade, ili, ako se ti troškovi i naknade ne mogu unaprijed odrediti, informaciju da ih je kupac dužan podmiriti: te su informacije objavljene u članku V. ovih Općih uvjeta,
f) uvjete plaćanja: objavljene u članku III. ovih Općih uvjeta; uvjete isporuke i rok u kojem se prodavatelj obvezuje isporučiti robu ili pružiti usluge: objavljeni su u članku V. ovih Općih uvjeta; informacije o postupku podnošenja i rješavanja reklamacija, pritužbi i drugih podnesaka kupca te uvjetima reklamacije, o kojima je kupac obaviješten: objavljene su u članku VII. ovih Općih uvjeta i u Pravilniku o reklamacijama.
g) informacije o pravu kupca na odustanak od kupoprodajnog ugovora te o uvjetima, roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora: navedene su u članku VI. ovih Općih uvjeta,
h) obrazac za odustanak od kupoprodajnog ugovora: prodavatelj je o tome obavijestio kupca u članku VI. ovih Općih uvjeta; istodobno je obrazac za odustanak od kupoprodajnog ugovora dostavio u potvrdnoj e-mail poruci o prihvaćanju narudžbe kupca
i) informaciju da će, ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, snositi troškove povezane s vraćanjem robe prodavatelju u skladu s § 10. st. 3. Zakona br. 102/2014 Z. z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija prodavatelja te o izmjenama i dopunama određenih zakona (u daljnjem tekstu: „Zakon o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu"), te da će, ako odustane od kupoprodajnog ugovora, snositi i troškove vraćanja robe koja se zbog svoje prirode ne može vratiti putem pošte: o tome je prodavatelj obavijestio kupca u članku VI. ovih Općih uvjeta,
j) okolnosti u kojima kupac gubi pravo na odustanak od kupoprodajnog ugovora: o tome je prodavatelj obavijestio kupca u članku VI. ovih Općih uvjeta,
k) pouku o odgovornosti prodavatelja za nedostatke robe ili usluge prema odredbama § 622. i § 623. Građanskog zakonika: o tome je prodavatelj obavijestio kupca u članku VII. ovih Općih uvjeta i u Pravilniku o reklamacijama,
l) postojanje i pojedinosti jamstva koje daje proizvođač ili prodavatelj prema strožim pravilima od onih propisanih § 502. Građanskog zakonika, ako takvo jamstvo proizvođač ili prodavatelj pruža, kao i informaciju o postojanju i uvjetima pomoći i usluga koje se kupcu pružaju nakon prodaje robe ili pružanja usluge, ako se takva pomoć pruža: prodavatelj ne pruža takve uvjete jamstva niti takve usluge.
m) informaciju o trajanju ugovora, ako je riječ o ugovoru sklopljenom na određeno vrijeme; ako je riječ o ugovoru sklopljenom na neodređeno vrijeme ili ugovoru koji se automatski produljuje, i informaciju o uvjetima njegova otkaza: o tome je prodavatelj obavijestio kupca u članku VIII., točki 6. ovih Općih uvjeta,
n) kompatibilnost digitalnog sadržaja s hardverom i softverom, o kojoj prodavatelj zna ili se može razumno očekivati da o njoj zna, ako je to primjenjivo, objavljena je na web trgovini prodavatelja
o) radnje potrebne za sklapanje kupoprodajnog ugovora prodavatelj je objasnio kupcu tako što ih je opisao u članku II. ovih Općih uvjeta,
p) informaciju da će kupoprodajni ugovor biti pohranjen u elektroničkom obliku kod prodavatelja te da će biti dostupan kupcu nakon što ga kupac zatraži u pisanom obliku: navedeno je u članku II., točki 8. ovih Općih uvjeta,
q) informaciju da je jezik koji se nudi za sklapanje ugovora slovački jezik: prodavatelj je o tome obavijestio kupca u članku VIII., točki 5. ovih Općih uvjeta,
o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov informoval predávajúci kupujúceho v čl. IX. týchto o VOP.
mogućnost i uvjete rješavanja sporova putem sustava alternativnog rješavanja sporova: prodavatelj je o tome obavijestio kupca u članku IX. ovih Općih uvjeta.

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Jurhan za fizičke osobe – poduzetnike i pravne osobe

Članak I
Uvodne odredbe

1. Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: „Opći uvjeti") primjenjuju se na ugovore sklopljene između društva Jurhan s. r. o. (u daljnjem tekstu: „prodavatelj") kao prodavatelja i kupca, koji je fizička osoba – poduzetnik ili pravna osoba (u daljnjem tekstu: „kupac" ili „potrošač"), putem internetske trgovine na stranici www.jurhan.hr (u daljnjem tekstu i kao „web trgovina"), čiji je predmet kupnja robe iz ponude prodavatelja objavljene u web trgovini. Ovi Opći uvjeti sastavni su dio svakog kupoprodajnog ugovora sklopljenog između prodavatelja i kupca.

2. Prodavatelj u internetskoj trgovini Jurhan je društvo:

Naziv društva: Jurhan s. r. o.
Sjedište: Zlatovská 2425, Trenčín, PSČ: 911 05, Slovačka Republika
Registracija: društvo je upisano u Trgovački registar Okružnog suda u Trenčínu, odjeljak: Sro, uložak br. 29814/R
OIB: 47 584 360
PIB: 2023997778
PDV ID: SK2023997778

Adresa poslovnice:
Zlatovská 2425
91105 Trenčín

Radno vrijeme:
Ponedjeljak – Petak: 07:00 – 16:00 h
Subota, Nedjelja: Zatvoreno

Kontakt:
Telefon: +385 17 840 318
E-mail: info@jurhan.com
Kontakt za podnošenje reklamacija: info@jurhan.com

3. Ovi Opći uvjeti ne primjenjuju se na ugovore sklopljene između prodavatelja i kupca koji je potrošač, odnosno fizička osoba koja pri sklapanju i izvršavanju ugovora ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti, zaposlenja ili profesije.

4. Izjavom o prihvaćanju ovih Općih uvjeta kupac izjavljuje da nije potrošač.

Članak II
Neka prava i obveze prodavatelja i kupca

1. Prodavatelj ima osobito sljedeće obveze:

a) isporučiti naručenu robu kupcu u ugovorenoj količini i kvaliteti te je zapakirati ili pripremiti za prijevoz na način potreban za njezino očuvanje i zaštitu,
b) predati kupcu najkasnije zajedno s robom, u pisanom ili elektroničkom obliku, sve dokumente potrebne za preuzimanje i korištenje robe te druge dokumente propisane važećim pravnim propisima.

2. Prodavatelj ima pravo na potpunu isplatu kupoprodajne cijene od kupca za isporučenu robu.

3. Prodavatelj ima pravo otkazati (stornirati) narudžbu – odustati od ugovora ako zbog rasprodaje zaliha ili nedostupnosti robe nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u ugovorenom roku ili po kupoprodajnoj cijeni navedenoj u internetskoj trgovini, osim ako se s kupcem ne dogovori o zamjenskom ispunjenju.

4. Kupac ima osobito sljedeće obveze:

a) preuzeti naručenu robu,
b) pravodobno platiti prodavatelju ugovorenu kupoprodajnu cijenu, uključujući troškove dostave robe,
c) potvrditi svojim potpisom ili potpisom ovlaštene osobe preuzimanje robe na otpremnici.

5. Kupac ima pravo na isporuku robe u količini, kvaliteti, roku i na mjestu koje su ugovorne strane dogovorile.

Članak III
Naručivanje robe i sklapanje kupoprodajnog ugovora

1. Kupac dodaje odabranu robu, koja je dio aktualne ponude objavljene u web trgovini, u elektroničku košaricu klikom na ikonu „Dodaj u košaricu". Kupac naručuje robu prodavatelja ispunjavanjem podataka propisanih u točki 2. ovog članka Općih uvjeta putem obrasca na internetskoj stranici (u daljnjem tekstu i „narudžba") te klikom na ikonu „Naruči uz obvezu plaćanja".

2. Prilikom naručivanja robe kupac je u narudžbi dužan navesti naziv društva, sjedište/mjesto poslovanja, matični broj i porezni broj. Kupac je također dužan navesti adresu dostave ako se razlikuje od njegova sjedišta/mjesta poslovanja, telefonski kontakt i e-mail adresu. U slučaju netočno unesenih kontaktnih ili identifikacijskih podataka u narudžbi, kupac je dužan kontaktirati korisničku podršku na: info@jurhan.com radi njihove ispravke. Nakon slanja narudžbe nije moguće naknadno mijenjati podatke o kupcu.

3. Prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora kupac šalje prodavatelju slanjem narudžbe izrađene putem web trgovine, čiji je predmet naplatni prijenos prava vlasništva na robi koju je odabrao kupac, po kupoprodajnoj cijeni i pod uvjetima navedenima u poslanoj narudžbi.

4. Nakon slanja narudžbe i njezina zaprimanja od strane prodavatelja, kupac će na svoju e-mail adresu primiti potvrdu prihvaćanja narudžbe od prodavatelja koja sadrži datum izrade narudžbe, broj narudžbe, specifikaciju i količinu naručene robe iz web trgovine, kupoprodajnu cijenu robe i iznos troškova dostave, ako je kupac odabrao način dostave koji se plaća, mjesto isporuke robe, način plaćanja, podatke o prodavatelju i podatke o kupcu. U prilogu potvrde kupcu se dostavljaju Opći uvjeti i Pravilnik o reklamacijama. Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklopljen je trenutkom dostave potvrde o prihvaćanju narudžbe (potvrdni e-mail prodavatelja) kupcu. Mjestom ispunjenja kupoprodajnog ugovora smatra se sjedište prodavatelja.

5. Robu će prodavatelj isporučiti putem usluga trećih osoba (ugovorni prijevoznik, kurirska služba), ili će robu isporučiti vlastitim sredstvima, ili će, na temelju dogovora s kupcem, roba biti pripremljena kod prodavatelja za preuzimanje.

6. Sklapanjem kupoprodajnog ugovora kupac se obvezuje preuzeti naručenu robu i platiti ugovorenu kupoprodajnu cijenu. Kupac prima na znanje da se slanje narudžbe prodavatelju smatra prijedlogom za sklapanje kupoprodajnog ugovora u smislu § 409. i sljedećih odredbi Trgovačkog zakonika. Potvrdom narudžbe od strane prodavatelja, sastavni i obvezujući dio kupoprodajnog ugovora postaju i ovi Opći uvjeti te Pravilnik o reklamacijama.

Članak IV
Odredbe o kupoprodajnoj cijeni i uvjeti plaćanja

1. Kupac je dužan platiti prodavatelju kupoprodajnu cijenu robe na način naveden u točki 7. ovog članka. Sve cijene navedene u internetskoj trgovini su konačne. Troškovi dostave i pakiranja naplaćuju se zasebno.

2. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena. Kupoprodajna cijena ne uključuje savjetodavne usluge, troškove prijevoza niti bilo koje druge troškove, osim ako nije drukčije navedeno u opisu proizvoda.

3. Prikazana kupoprodajna cijena robe u web trgovini prodavatelja uključuje i porez na dodanu vrijednost (PDV) u visini utvrđenoj važećim pravnim propisima Republike Hrvatske.

4. Snižene (akcijske) cijene robe jasno su označene simbolima (npr. „Akcija" ili „Rasprodaja"). Sve akcije na robu vrijede do isteka zaliha ili do isteka razdoblja trajanja akcije. Ako prodavatelj na odabrane proizvode odobri više popusta, oni se ne mogu kombinirati (osim ako je na web trgovini drukčije navedeno), a odluka o tome koji će popust koristiti pripada kupcu.

5. Ako kupac kupoprodajnu cijenu plati bezgotovinskim bankovnim prijenosom, danom plaćanja smatra se dan kada je cjelokupni iznos kupoprodajne cijene uplaćen na račun prodavatelja.

6. Kupac se obvezuje platiti prodavatelju kupoprodajnu cijenu za ugovorenu robu u roku utvrđenom kupoprodajnim ugovorom, a najkasnije prilikom preuzimanja robe.

7. Uvjeti plaćanja: Plaćanje kupoprodajne cijene moguće je isključivo sljedećim načinima plaćanja:

a) karticom – online,
b) pouzećem prilikom preuzimanja robe,

8. Troškove prijenosa novčanih sredstava snosi kupac, pri čemu eventualne naknade ne naplaćuje prodavatelj, već subjekt koji obavlja prijenos novčanih sredstava.

9. Kod plaćanja karticom – online kupac plaća kupoprodajnu cijenu odmah tijekom postupka naručivanja unosom podataka o svojoj platnoj kartici..

10. Kod plaćanja pouzećem ili plaćanjem u prodavaonici kupac plaća prilikom isporuke robe iznos naveden u kupoprodajnom ugovoru.

Članak V
Isporuka robe

1. Isporuka robe izvršena je njezinom predajom kupcu ili predajom robe ugovornom prijevozniku radi prijevoza. Pravo vlasništva na robi prelazi na kupca isporukom robe i potpunom uplatom kupoprodajne cijene za robu.

2. Prodavatelj će isporučiti robu kupcu nakon sklapanja kupoprodajnog ugovora, u rokovima isporuke navedenima na web trgovini prodavatelja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora. Prodavatelj ima pravo produljiti rok isporuke, a kupac prihvaća produljenje roka isporuke ako to zahtijeva proizvodnja naručene robe ili druge okolnosti. Ako prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti naručenu robu kupcu u ugovorenom roku, obavijestit će kupca o toj činjenici i priopćiti mu predviđeni rok isporuke naručene robe ili mu ponuditi isporuku zamjenske robe. Ako kupac naruči robu nestandardnih dimenzija ili težine, prodavatelj će s kupcem pojedinačno dogovoriti uvjete plaćanja i isporuke.

3. Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje u isporuci robe uzrokovano dostavljačem ili navođenjem netočne adrese od strane kupca. Kupac je dužan prilikom preuzimanja od dostavljača pažljivo pregledati robu te svojim potpisom potvrditi njezino preuzimanje na potvrdi o preuzimanju robe.

4. Prilikom preuzimanja robe kupac će dobiti potvrdu o preuzimanju robe, koja ujedno predstavlja i dokaz o plaćanju robe u slučaju plaćanja pouzećem.

5. Prodavatelj zadržava pravo da kupcu ne isporuči odabranu robu ako je u trenutku slanja narudžbe roba već bila rasprodana, više se ne isporučuje, ne proizvodi se ili ju iz objektivnih razloga nije moguće isporučiti pod uvjetima dogovorenima u narudžbi. U takvim slučajevima prodavatelj se obvezuje vratiti kupcu kupoprodajnu cijenu u cijelosti.

6. Kupac je dužan odabrati način isporuke robe prilikom izrade narudžbe, između mogućnosti ponuđenih u web trgovini.

7. Ako robu isporučuje ugovorni prijevoznik, kupac daje prodavatelju pravo da ugovornom prijevozniku dostavi potrebne osobne podatke radi isporuke robe (ime / naziv društva, adresa, telefon).

8. Ako kupac ne plati i/ili ne preuzme naručenu robu, a za to nije imao opravdan razlog (npr. oštećenje robe), te se pošiljka vrati kao neisporučena bez krivnje prodavatelja (npr. ugovorni prijevoznik nije pronašao primatelja, nije ga obavijestio o pošiljci, kupac pošiljku nenamjerno ili namjerno nije preuzeo i sl.), prodavatelj može od kupca zahtijevati naknadu troškova povezanih s isporukom robe kao i naknadu štete. Kupcu koji nije preuzeo robu bit će poslana e-mail poruka sa zahtjevom da se izjasni želi li i dalje robu. Kupac je dužan odgovoriti na taj poziv u roku od 14 dana od dana slanja poruke. Ako kupac u navedenom roku ne odgovori na poziv prodavatelja, ugovor prestaje. Ako kupac u navedenom roku zatraži ponovno slanje robe, prodavatelj će ukupnoj kupoprodajnoj cijeni obračunati troškove prethodnog neuspješnog pokušaja isporuke kao i troškove ponovne isporuke robe. Uvjet za ponovno slanje robe kupcu jest prethodna uplata kupoprodajne cijene te svih troškova dostave.

9. Ako je pošiljka robe vidljivo oštećena, kupac je dužan odmah kontaktirati prodavatelja bez preuzimanja pošiljke. Reklamaciju zbog neisporuke robe krivnjom dostavljača ili zbog oštećenja robe koje je prouzročio dostavljač u takvim je slučajevima potrebno podnijeti izravno dostavljaču.

10. Za robu koju kupac zahtijeva isporučiti u državu koja nije Republika Hrvatska, kupcu će biti ponuđeni posebni uvjeti dostave. Cijenu i dostupnost pojedinih načina dostave izvan Republike Hrvatske kupac može provjeriti prije sklapanja ugovora telefonom ili e-mailom kod prodavatelja.

11. Rizik od oštećenja robe prelazi na kupca trenutkom preuzimanja robe ili, ako kupac robu ne preuzme na vrijeme, u trenutku kada mu prodavatelj omogući raspolaganje robom, a kupac povrijedi ugovor time što robu ne preuzme.

12. Oštećenje robe koje nastane nakon prijelaza rizika od oštećenja robe na kupca ne utječe na obvezu kupca da plati kupoprodajnu cijenu robe, osim ako je do oštećenja robe došlo zbog povrede obveza prodavatelja.

Članak VI
Odustanak od ugovora

1. Kupac može odustati od ugovora u skladu s odredbama Trgovačkog zakonika i ovih Općih uvjeta.

2. Prodavatelj ima pravo odustati od ugovora ako kupac kasni s plaćanjem kupoprodajne cijene robe dulje od 4 tjedna. Ako kupac ne plati kupoprodajnu cijenu uredno i na vrijeme, prodavatelj ima pravo zahtijevati od kupca ugovornu kaznu u iznosu od 20 % kupoprodajne cijene robe.

3. Kupac ima pravo odustati od ugovora ako prodavatelj kasni s isporukom robe dulje od 4 tjedna.

4. Kupac nema pravo odustati od ugovora koji se odnosi na robu koja je isporučena uredno, pravodobno i bez nedostataka.

5. Prodavatelj, kao i kupac, imaju pravo odustati od ovog ugovora u slučaju očite slovne, brojčane, pisane ili bilo koje tehničke pogreške u kupoprodajnoj cijeni robe. Takvom očitom pogreškom smatra se osobito kupoprodajna cijena koja je očito različita od uobičajene (redovne) kupoprodajne cijene za takvu vrstu ili tip proizvoda u vrijeme i na mjestu sklapanja ugovora.

6. Prodavatelj ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora zbog (i) rasprodanosti ili nedostupnosti robe, ili (ii) ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe ugovorene kupoprodajnim ugovorom prekinuo ili obustavio njezinu proizvodnju ili izvršio tako značajne promjene koje onemogućuju ispunjenje obveza prodavatelja koje proizlaze iz kupoprodajnog ugovora, ili (iii) zbog više sile, ili (iv) ako, unatoč uloženom svim naporima koji se od njega mogu razumno zahtijevati, nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku određenom ovim Općim uvjetima, ili (v) zbog nemogućnosti isporuke robe po kupoprodajnoj cijeni navedenoj u internetskoj trgovini. Prodavatelj je dužan ponuditi mogućnost isporuke zamjenske robe. Kupac ima pravo odbiti mogućnost isporuke zamjenske robe te ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora nakon što mu budu priopćeni razlozi navedeni u prvoj rečenici ove točke.

7. U slučaju odustanka od ugovora, kupoprodajna cijena bit će vraćena kupcu u roku od 14 kalendarskih dana od dana odustanka, i to na isti način koji je korišten za plaćanje kupoprodajne cijene robe, osim ako kupac ne zatraži drukčije.

Članak VII
Reklamacije i uvjeti jamstva

1. Robu kupljenu od prodavatelja moguće je reklamirati putem obrasca za reklamaciju koji se nalazi na internetskoj stranici prodavatelja ili na temelju pisane reklamacije kupca koja se može poslati na adresu sjedišta prodavatelja ili e-mailom na e-mail adresu prodavatelja namijenjenu za reklamacije. Reklamacija robe mora sadržavati sljedeće podatke:

a) broj narudžbe,
b) podatke o prodavatelju,
c) podatke o kupcu u opsegu: ime, prezime, adresa prebivališta, e-mail adresa i telefonski kontakt,
d) razlog reklamacije (potpuna i točna specifikacija nedostatka robe),
e) navođenje zahtjeva (prava) koje kupac ostvaruje u okviru reklamacije,
f) jamstveni list, ako je bio isporučen uz robu,
g) datum i potpis kupca.

2. Ako reklamacija ne sadrži tražene podatke ili informacije iz reklamacije nisu dovoljne za prodavatelja, odnosno ako su nepotpune ili nejasne, prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja kontaktirati kupca i pozvati ga da dopuni informacije u određenom roku, a ako rok nije određen, u roku od 3 dana od dana poziva prodavatelja. Ako kupac ne dopuni nepotpunu reklamaciju ni nakon poziva prodavatelja prema ovoj točki, a zbog njezine nepotpunosti reklamaciju nije moguće riješiti, takva nepotpuna reklamacija neće se uzeti u razmatranje.

3. Ako ovim Općim uvjetima i/ili Pravilnikom o reklamacijama nije drukčije određeno, postupak reklamacije započinje danom kada su kumulativno ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

a) dostava potpune reklamacije prodavatelju,
b) dostava reklamirane robe prodavatelju ili određenoj osobi,
c) dostava dokumentacije koja se odnosi na reklamiranu robu prodavatelju, ako je ona nužna za pravilno rješavanje reklamacije.

4. Početkom postupka reklamacije počinje teći rok za njezino rješavanje.

5. Prodavatelj odgovara za nedostatke koje roba ima u trenutku isporuke kupcu, kao i za nedostatke nastale tijekom jamstvenog roka.

6. Jamstveni rok za robu iznosi 12 mjeseci od dana preuzimanja robe.

7. Prodavatelj se obvezuje riješiti reklamaciju kupca najkasnije u roku od 50 dana od dana primitka potpune reklamacije.

8. O načinu rješavanja reklamacije odlučuje prodavatelj. Prodavatelj zadržava pravo da umjesto otklanjanja nedostatka zamijeni neispravnu stvar ispravnom. Prodavatelj ima pravo riješiti reklamaciju zamjenom neispravnog dijela robe ako se time uklone reklamirani nedostaci, i to čak i ako kupac zahtijeva zamjenu cijele robe.

9. Jamstvom za kvalitetu robe prodavatelj preuzima obvezu da će isporučena roba tijekom određenog razdoblja biti prikladna za ugovorenu, odnosno uobičajenu svrhu uporabe ili da će zadržati ugovorena, odnosno uobičajena svojstva.

10. Odgovornost prodavatelja za nedostatke na koje se odnosi jamstvo za kvalitetu ne nastaje ako su ti nedostaci nastali nakon prijelaza rizika od oštećenja robe na kupca uslijed vanjskih događaja, a nije ih prouzročio prodavatelj niti osobe uz čiju je pomoć prodavatelj ispunjavao svoje obveze.

11. Kupac je dužan pregledati robu, ako je moguće, što je prije moguće nakon prijelaza rizika od oštećenja robe, uzimajući u obzir prirodu robe.

12. Pravo kupca koje proizlazi iz nedostataka robe ne može se priznati u sudskom postupku ako kupac ne obavijesti prodavatelja o nedostacima robe bez nepotrebnog odgađanja nakon što:
a) je kupac utvrdio nedostatke,
b) je kupac, uz primjenu stručne pažnje, morao utvrditi nedostatke prilikom pregleda koji je bio dužan obaviti prema točki 11. ovog članka, ili
c) su se nedostaci mogli utvrditi kasnije uz primjenu stručne pažnje, ali najkasnije u roku od dvije godine od dana isporuke robe, odnosno od dana kada je roba stigla na odredište određeno ugovorom. Za nedostatke na koje se odnosi jamstvo umjesto roka iz prethodne rečenice primjenjuje se jamstveni rok naveden u točki 6. ovog članka.
13. Jamstvo za robu prestaje u slučaju:
a) ako kupac povrijedi obvezu obavještavanja o nedostacima prema točki 12. ovog članka,
b) istekom jamstvenog roka za robu.

14. Isključenja iz jamstva: Jamstvo se ne odnosi na sljedeće slučajeve i/ili situacije:
a) nedostatke uzrokovane mehaničkim oštećenjem robe,
b) nepravilno rukovanje robom, na način koji nije naveden u uputama za uporabu (primjerice prekoračenje nosivosti robe, korištenje robe u svrhu za koju nije namijenjena ili neovlašteni zahvati na robi koji mogu utjecati na njezina svojstva),
c) zanemarivanje brige i održavanja robe,
d) povredu jamstvenih uvjeta koji se odnose na robu prema Općim uvjetima, Pravilniku o reklamacijama ili važećim pravnim propisima,
e) ako kupac nije pravodobno ostvario svoja prava iz jamstva,
f) uobičajeno trošenje robe (ili njezina dijela) nastalo redovitom uporabom,
g) nedostatke uzrokovane uporabom ili skladištenjem robe u uvjetima čija vlaga te kemijski i mehanički utjecaji ne odgovaraju prirodnom okruženju,
h) nedostatke uzrokovane nestručnim rukovanjem, uporabom ili zanemarivanjem održavanja robe,
i) nedostatke uzrokovane prekomjernim opterećenjem robe ili uporabom robe protivno uvjetima navedenima u dokumentaciji robe, osobito u uputama za uporabu, općim pravilima, tehničkim normama ili sigurnosnim propisima koji vrijede u Europskoj uniji,
j) nedostatke uzrokovane nestručnim zahvatom, oštećenjem tijekom prijevoza, djelovanjem vode, požara, statičkog ili atmosferskog elektriciteta ili drugim slučajem više sile,
k) ako je nedostatak robe nastao zahvatom osobe koja za to nije ovlaštena,
l) istekom jamstvenog roka,
m) nedostatke uzrokovane višom silom, odnosno događajem koji je nastao neovisno o prodavatelju i kupcu te ga nisu mogli predvidjeti,
n) korištenje robe u komercijalnom okruženju (odnosno pri obavljanju gospodarske djelatnosti), osim ako je prema normama i priručniku za robu izričito određeno da je prikladna za komercijalnu uporabu,
o) iz drugih ovdje nenavedenih razloga koji proizlaze iz važećih pravnih propisa, ovih Općih uvjeta ili ovog Pravilnika o reklamacijama.

15. Kupac ima pravo reklamirati kod prodavatelja isključivo robu koja je kupljena od prodavatelja.

16. Ako prodavatelj reklamaciju kupca riješi zamjenom neispravnog dijela robe (neispravnog dijela) ispravnim dijelom, a kupac taj ispravni dio ne preuzme osobno ili se zamijenjeni ispravni dio vrati kao nepreuzet, prodavatelj ima pravo takav nepreuzeti ispravni dio upotrijebiti za rješavanje druge reklamacije. Kupac koji nije preuzeo zamijenjeni ispravni dio u tom će slučaju morati pričekati dok za njega ne stigne novi dio. Troškove ponovnog slanja tog dijela prodavatelj ima pravo naplatiti kupcu koji nije preuzeo zamijenjeni ispravni dio.

17. Nedostatkom robe ne smatraju se razlike u boji ili strukturi prirodnih ili tekstilnih materijala, lakiranih površina, tipična svojstva drva ili drvnih kompozitnih materijala, uključujući njihov miris, niti manja odstupanja u dimenzijama koja su unutar uobičajenih tolerancija.

18. Ako kupac valjano i osnovano odustane od kupoprodajnog ugovora zbog nedostataka robe, ali robu ne može vratiti u stanju u kojem ju je preuzeo od prodavatelja prilikom kupnje (primjerice zbog nedostajućeg dijela robe ili zbog njezina oštećenja iz razloga na strani kupca), osim u slučaju uobičajenog trošenja robe, prodavatelj ima pravo umanjiti iznos koji je dužan vratiti kupcu zbog odustanka od ugovora kao kupoprodajnu cijenu, i to za iznos koji odgovara činjenici da kupac nije u mogućnosti vratiti robu u stanju u kojem ju je preuzeo od prodavatelja prilikom kupnje (primjerice, u slučaju oštećenja robe za iznos koji odgovara vrijednosti robe uzimajući u obzir nastalo oštećenje; u slučaju nepotpune robe za vrijednost dijela koji nedostaje i sl.).

19. Ostala prava i obveze koje proizlaze iz odgovornosti za nedostatke i jamstva uređuju se odredbama Trgovačkog zakonika, Pravilnika o reklamacijama i ostalih važećih pravnih propisa.

Članak VIII
Ostale odredbe

1. Ako je kupoprodajni ugovor sklopljen u pisanom obliku, svaka njegova izmjena mora biti u pisanom obliku. Ugovorne strane su suglasne da će se međusobna komunikacija odvijati prvenstveno elektroničkim putem, putem e-mail poruka. Kupac i prodavatelj su suglasni da u potpunosti priznaju elektronički oblik komunikacije, osobito putem elektroničke pošte i internetske mreže, kao valjan i obvezujući za obje ugovorne strane. Time nije isključena komunikacija i dostava putem poštanskih pošiljaka.

2. Kupac izjavljuje da je suglasan, u skladu sa Zakonom br. 18/2018 Z. z. o zaštiti osobnih podataka, s naknadnim izmjenama i dopunama, da prodavatelj obrađuje i pohranjuje njegove osobne podatke, osobito one navedene gore i/ili one koji su potrebni za obavljanje djelatnosti prodavatelja, te da ih obrađuje u svim svojim informacijskim sustavima. Kupac daje ovu suglasnost prodavatelju na razdoblje od najviše 3 godine. Suglasnost za obradu osobnih podataka kupac može opozvati u bilo kojem trenutku pisanim putem (e-mailom ili poštom) ili telefonski, na temelju čega će prodavatelj izbrisati njegove osobne podatke iz svoje baze podataka.

3. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je pročitao ove Opće uvjete, da se s njima u cijelosti slaže te se obvezuje pridržavati ih se. Ako se utvrdi da su pojedine odredbe ovih Općih uvjeta nevaljane, valjanost ostalih odredbi Općih uvjeta ostaje nepromijenjena.

4. Ovi Opći uvjeti vrijede u verziji objavljenoj na internetskoj stranici prodavatelja na dan slanja elektroničkog obrasca narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ove Opće uvjete. Obveza pisanog obavještavanja o izmjeni Općih uvjeta smatra se ispunjenom objavom novog teksta Općih uvjeta na internetskoj stranici trgovine prodavatelja.

5. Ugovor između prodavatelja i kupca sklapa se na slovačkom jeziku.

Ovi Opći uvjeti vrijede od 1. 8. 2026. te u cijelosti zamjenjuju prethodne Opće uvjete. Sve izmjene ili dopune Općih uvjeta stupaju na snagu danom njihove objave na internetskoj stranici: www.jurhan.hr